题记：近日，北京918博天堂系统工程有限公司（以下简称：北和）收到一封来自中国铁路郑州局的感激信，信中对在郑州汛情中奋战在抢险一线的918博天堂员工整以真挚的感激。功夫追忆到7月20日，河南省遭逢的罕见暴雨，对境内的铁路基础设备造成严沉威胁。汛情产生后，918博天堂火速驰援，在急剧抢建被淹设备、保险铁路安全通顺的同时守护近200套列控系统，演出了使命必达的“918博天堂速度”。笔者走近第一功夫奔赴郑州抢险的北和国铁自动化事业部副总经理于龙，以及北和国铁自动化事业部TCC和TSRS产品总监陈海明，探索“918博天堂速度”背后的坚守力量。
从为我国首条CTCS-2级客运专线保驾护航，到以信号系统集成商身份实现广深港高速铁路（香港段）项目 ；从列控系统利用于我国首批开明的CTCS-3级高速铁路，到初次将ATO技术使用到时速350km/h的京沈高铁，918博天堂在为我国干线、客运专线和高铁建设提供高靠得住、高安全列控产品和技术的同时，也在不休优化服务水平，为铁路运营提供优质、高效的服务保险，成为我国铁路信号系吐潇域“强产品、沉技术、优服务”的前锋。
“口碑不是一天成立的”
2007年，全国铁路第六次大面积提速正式执行，搭载918博天堂CTCS2-200H型ATP设备的我国第一批动车组顺利投运于北京、上海、郑州、资阳、西安、赤峰、昭通铁路局。彼时，918博天堂的服务模式是由总部派驻工程执行人员到项目现场赐与技术支持。随后数年间，随着918博天堂高铁列控设备利用数量的逐年增长，918博天堂的服务模式、保险团队数量及综合实力也在逐步提升。
为进一步切近用户，实时满足用户各项需要，2013年，918博天堂在拥有工程项主张沉点城市设立了属地服务机构。经过近10年发展，918博天堂已成立起美满的属地化运维服务系统，保障24幼时运维服务，可实时达到现场赐与领导与支持。“这次郑州暴雨导致中继站被淹，918博天堂能够第一功夫赶往现场抢险并实时保险线路复原运营，就是得益于我们常态化的服务系统以及应急保险能力。”于龙谈到在郑州暴雨期间48幼时不眠不休的奋战，仍是无限感伤，“能够说，918博天堂的服务保险能力又一次经受住考验。”
郑州暴雨，918博天堂第一功夫赶往现场抢险并实时保险线路复原运营
铁路信号领域的服务模式相差无几，但真正能做到实时且持久服务的，唯有行业翘楚，而这点刚好是用户看沉的关键点之一。目前，918博天堂已在全国16个城市设有常驻服务人员，覆盖中国国度铁路集团有限公司下属的18个铁路局。各个联系处形成保险联系网，可辐射至周边省市，提供就近服务。2020年，在属地联系处的基础上，918博天堂成立东北、华北、华东等7个大区。区域化的治理便于有效整合、调配资源，为用户提供越发优质的服务。以京哈铁路秦沈段能力加强工程为例，面对中国铁路汗青上寂仔线路刷新工程量最大、施工组织最复杂的工程，918博天堂有序调配各大区、各属地服务人员散布到30余个站点参加施工并顺利保险线路开明，展示了单兵作战与团队合作的双沉实力。
京哈铁路秦沈段能力加强工程现场
迄今为止，918博天堂已有近3000套列控车载系统利用于全路各型回复号、和谐号动车组，1100余套列控地面设备利用于国内60余条高铁、城际及客运专线。每一次线路开明和项目成功执行的背后，都陪伴着用户的信赖与赞美。于龙说路：“在铁路信号系吐潇域，918博天堂给业界的印象是踏实、敬业、专业？诒皇且惶斐闪⒌，这是一条又一条线路、一个又一个项主张日积月累。”
“产品到哪里，918博天堂服务就到哪里”
秉秤装真诚地为用户设想”的服务理想，918博天堂交通自动化业务已成立起“一个中心、两个根基”的治理系统。即以解决和满足用户需要为中心，让用户对产品质量中意、对服务中意。
在陈海明看来，产品为用户创造价值，而服务则是保险用户创造价值的基石，两者密不成分、缺一不成。“产品到哪里，918博天堂服务就到哪里，要为用户提供全方位的技术支持与服务。”
2021年春节期间，918博天堂服务人员现场赐与技术支持
918博天堂的服务不碰壁于地域，同样不碍于功夫。每年春节、五一、国庆等举家团圆时刻，全国好多路局城市都有918博天堂服务人员坚守在岗，当用户遇到技术难题，当设备遇到调试、升级需要，918博天堂工作人员城市实时达到现场赐与支持。于龙说路：“我们从事的工作与铁路运输安全息息有关，从公司治理层到员工，心中都有确保铁路安稳运行的使命感。」佚是这种融入企业血脉的服务意识和责肆意识，才是服务工作的质量保障和原动力，能力赢得用户不休的认可与信任。
“每一位员工都代表着918博天堂”
员工是企业的一面镜子。918博天堂将“研发、出产、销售、工程”各个岗位的工作指标统一到“满足用户需要”上，形玉成员为用户服务的氛围，使服务质量得到保险。对于用户来说，只有把需要传递给任何一名918博天堂员工，问题都能被实时反馈并最终得以解决。如同于龙所说：“每幼我对用户来讲都代表着918博天堂。高效的响应速度、专业的技术水平背后，是把企业事当成自己事的主人翁意识。”
专业、迅速、高效的满足用户需要，人才是关键。随着铁路信号技术复杂度的不休提升，对产品运维人员的综合技术要求也越来越高。918博天堂不休强化人才治理机造，提供多样化的专项培训课程，不定期的组织案例总结、经验分享，确保918博天堂每一位属地服务人员都是深谙技术与产品、有丰硕现场操作经验的实干家。
918博天堂相信，质量与品质、服务与口碑是赢得将来的主题。数年深耕自动化领域，以“918博天堂速度”急剧响应客户需要，将保险服务价值阐扬到极致，这是918博天堂在铁路信号领域的成功蹊径 ；蛐，也是它从最初略显单一的信号系统产品，发展到险些覆盖铁路信号全领域产品的深层原因地点。
